Obsługa klienta to jedna z ważniejszych rzeczy w każdym biznesie, również w tym związanym z organizacja szkoleń i konferencji. Tak jak wspominałem we wpisie sprzed kilku dni zaczynamy serię dotyczącą jakości i generalnie obsługi klienta. Co zrobić kiedy klient jest bardzo wymagający, ciągle chce czegoś więcej. Macie wrażenie, że wszystko już jest tak wypasione a on jeszcze kombinuje i zastanawia się co zrobić dalej. Wasze sale konferencyjne są już odpowiednio przygotowane, atrakcje dodatkowe – no po prostu jest ich masa, wszystko dobrze zorganizowane i dopięte na ostatni guzik. No cóż klient nasz pan. Ma pytania odpowiadaj. Jeżeli chce wyjaśnię wyjaśnij. Jeżeli chce zmian to jeżeli nie jest to związane ze zmianą kosztów to dokonaj zmiany, specjalnie dla niego. Będzie czuł, że w tym obiekcie dba się o jego potrzeby i że hotelowi również zależy na tym aby konferencja czy wydarzenie biznesowe wypadło na jak najwyższym poziomie. Dobrze przygotowana konferencja i zadowolony klient to najlepsza reklama dla twojej firmy zajmującej się organizacja spotkań biznesowych.
Tag: jakość
Jakość obsługi, a marketing
Wbrew pozorom jakość obsługi ma bardzo duży wpływ na marketing, dotyczy to także organizacji konferencji i szkoleń biznesowych. Warto pamiętać iż doskonała obsługa klientów, przysporzyć nam może wiele korzyści. Zwykle jest też tak, że jeżeli klient organizuje jedną konferencję czy jedno szkolenie to w późniejszym czasie zorganizuje kolejne i jeżeli wszystko załatwimy jak należy to nasze sale konferencyjne będą wtedy brane pod uwagę. Klient zadowolony z usługi może również polecić nasza ofertę innym firmom i osoba zainteresowanym zorganizowaniem konferencji. Jeżeli jakością obsługi wyróżnimy się na tle konkurencji, możemy być pewni iż nasz biznes będzie się rozwijał, a także zdobędzie darmowa reklamę, tak zwanym marketingiem szeptanym. Wszystko tutaj napisałem bardzo ogólnie, w przyszłości oczywiście kilka konkretów przedstawię, jednak najbardziej zachęcam do samodzielnego zdobywania wiedzy, czytania literatury fachowej, pism branżowych, a przede wszystkim do słuchania klientów, tego co mówią i jak komentują. Internet jest świetnym źródłem pozyskiwania wiedzy na temat oczekiwań i opinii klientów dotyczących organizacji wydarzeń biznesowych.
Jakość obsługi w biznesie
Tym wpisem chciałbym zakomunikować kilka następnych które będą dotyczyły jakości obsługi klientów biznesowych, którzy organizują konferencje czy szkolenia w ośrodkach konferencyjnych, chciałbym zwrócić uwagę na to jak ważna jest jakość i zaangażowanie pracowników odpowiedzialnych za obsługę i organizację wydarzenia. mam nadzieję, że kilka moich następnych wpisów będzie dla Was jakąś ciekawostką a najbardziej mam nadzieję, że będą to rzeczy, które wiecie i znacie oraz na co dzień w waszej pracy w ośrodkach konferencyjnych stosujecie. Zatem przygotujcie się na mała porcję wyrzutów i zarzutów z mojej strony. Jako, że znam się na tym co robię czuję, że powinienem trochę się o tym nagadać poniekąd też dlatego aby jeszcze raz uświadomić sobie pewne ważne rzeczy i aby nigdy nie zapomnieć o ich realizowaniu i sumiennym wykonywaniu. Trzeba pamiętać iż tylko odpowiednia jakość obsługi klienta biznesowego pozwoli na przygotowanie szkolenia czy konferencji na światowym poziomie, tym samym sprawi iż klienci będą zadowoleni i skorzystają z ośrodka w przyszłości, być może tez poleca lokalizacje zaprzyjaźnionym firmom.